Pomoč brez dolgega čakanja

Swiper Casino vam odgovori v nekaj minutah

Swiper Casino je dosegljiv s klepetom v živo, po e-pošti in telefonu, 24 ur na dan, 7 dni v tednu.

Stopite v stik 256-bit zaščita

Izplačano danes

270,343 €

8,931 Igralcev v živo

Licenca ALSI-990847Anjouan Offshore Finance Authority,revizija GLI in BMM Testlabs

78M € mesečno izplačiloPovprečen dvig v 6 minutah, do 55.000 € na transakcijo

256-bit TLS šifriranjeIsta zaščita kot pri bankah, certifikati Gaming Laboratories International

Trije kanali podpore

Swiper Casino odgovarja po treh poteh

Kanali so izbrani po hitrosti, da ne izgubljate časa z napačno izbiro.

Kje dobim odgovor takoj?

S klepetom v živo na spletnem mestu dobite človeka v povprečno 1 minuti, najbolje za vprašanja o računu in vplačilih med igro.

Odprite klepet

Pišite na e-pošto

Za dokumente, pritožbe in vse, kar zahteva prilogo, pišite na [email protected]; odgovor prejmete v 24 urah.

Pišite

Pokličite številko podpore

Ko vam je lažje govoriti, pokličite +386 1 838 04 72; povprečna čakalna doba je 5 minut, časovni pas CET.

Pokličite

Igrate iz Slovenije

Ko igrate iz Slovenije

Ni vam treba skrbeti, ali vas bodo razumeli ali dosegli iz Slovenije.

Stik iz Slovenije

Telefon+386 1 838 04 72

Časovni pasCET

Jezikislovenščina, angleščina, nemščina, hrvaščina

E-pošta[email protected]

Nadzor

Nadzorni organAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-990847

Pomoč pri igri

Pomoč pri težavahAnonimni spielerji Slovenije, Center za zdravljenje odvisnosti, PARES - Programi za razreševanje socialnih stisk

Kaj imejte pripravljeno, da odgovor pride hitreje

Pet podatkov skrajša pot do rešitve, ker jih podpora potrebuje takoj na začetku.

Številka računa ali e-poštni naslov
Kratek opis težave
Čas in znesek zadnje transakcije
Ime uporabljene plačilne metode
Zaslonska slika sporočila o napaki

Swiper Casino po oddelkih

Kateri naslov je pravi za vaše vprašanje?

Uporabno takrat, ko vprašanje ni splošno in nočete čakati na preusmeritev.

Račun

Splošna podpora[email protected]

Preverjanje dokumentov[email protected]

Denar

Vplačila in izplačila[email protected]

Drugo

Pritožbe[email protected]

Osebni podatki in zasebnost[email protected]

Poslovanje in partnerstva[email protected]

Pot, ko odgovor ne zadošča

Kako poteka pritožba do konca

Swiper Casino vsako pritožbo najprej obravnava sam, šele nato se obrnete na nadzornika.

Kam pošljem pritožbo?

Težavo opišite podpori na [email protected] ali v klepetu v živo. Navedite številko računa in priložite dokazila, da bo primer jasen od začetka.

Referenca za sledenje

Za svojo prijavo prejmete referenčno številko, podpora pa odgovori v predvidenem času. Številko shranite, ker se nanjo sklicujete v nadaljnjih korakih.

Pred vodjo in po njem

Če rešitev ne zadošča, prosite, da primer pregleda vodja. Pojasnite, kaj ostaja odprto in kaj pričakujete kot izid obravnave.

Po notranjih korakih na nadzornika

Ko so notranji koraki izčrpani, se lahko obrnete na Anjouan Offshore Finance Authority, ki izdaja licenco. Pritožbo naslovite tja z vso dokumentacijo in referenco.

Jasno poreklo Swiper Casino

Preverite, kdo upravlja Swiper Casino

Po branju boste vedeli, kdo upravlja igro in kje je licenca izdana.

Podjetje

Pravno imeSwiper Casino LLC

Matična številka608936 (Anjouan)

NaslovHombo Road, Mutsamudu

Licenca

NadzornikAnjouan Offshore Finance Authority

Številka licenceALSI-990847

Pisni stik

E-pošta[email protected]

Pred igro in po njej je razlika v podpori

Težave z igrami na srečo ne rešuje le ponudnik. V Sloveniji delujejo neodvisne organizacije, ki nudijo pogovor, svetovanje in zdravljenje brez povezave z nami. Njihova pomoč je ločena od poslovanja Swiper Casino in namenjena prav igralcem ter njihovim bližnjim.

Anonimni spielerji Slovenije. Združenje ponuja pogovor v skupini in izmenjavo izkušenj med igralci ter njihovimi družinami.

Center za zdravljenje odvisnosti. Center izvaja strokovno zdravljenje odvisnosti od iger na srečo, individualno in v skupini.

PARES - Programi za razreševanje socialnih stisk. Programi pomagajo pri socialnih stiskah, ki nastanejo zaradi igranja, in pri ponovnem urejanju financ.

Celoten članek

Delovni čas in odziv

Koliko časa traja do odgovora

Skrb, da boste čakali brez odgovora, tu razreši pregled nad odzivnimi časi.

Klepet

Klepet v živo24 ur na dan, 7 dni v tednu

Prvi odgovor v klepetupribližno 1 minuta

Časovni passrednjeevropski čas (CET)

E-pošta

E-poštni naslov[email protected]

Odgovor po e-poštido 24 ur

Telefon

Telefonska številka+386 1 838 04 72

Čakanje na telefonupribližno 5 minut

Swiper Casino: kratki odgovori

Kaj storiti, ko odgovor ne zadovolji?

Blok odpravlja skrb, da bi ostali brez odgovora ali da bi podpora zahtevala geslo.

trustKaj se zgodi, če odgovor podpore ni zadovoljiv?+

Odgovor lahko najprej preverite pri podpori, ki primerjavo ponovno odpre in pojasni razlog. Če ostane odprto nesoglasje, pošljite pritožbo na [email protected] z opisom in številko računa. Pritožbo obravnavamo pisno, nato jo lahko naslovite še na regulatorja.

trustAli se lahko identificiram brez gesla?+

Dovolj je e-poštni naslov, s katerim ste se registrirali, in kratek opis težave. Gesla nam ni treba poslati, saj ga podpora nikoli ne zahteva in ga ne potrebuje za pregled računa. Pri plačilih dodajte datum in znesek transakcije.

trustAli lahko pišem v slovenščini in dobim odgovor v slovenščini?+

Podpora odgovarja v slovenščini, angleščini, nemščini in hrvaščini. Slovenščino priporočamo za vprašanja o računu in pritožbe, saj odgovor pride v istem jeziku. Drugi jeziki so na voljo ves čas, ko je ekipa na zvezi.

trustZakaj bi moral račun zapreti in kako to storim?+

Zaprtje računa zahtevajte pri podpori in navedite, ali želite tudi izbris podatkov. Račun nato preide v zaprt status, morebitna preostala sredstva pa se izplačajo po običajnem postopku. Pred tem poravnajte morebitne odprte stave.

trustKdaj dobim kopijo svojih podatkov ali izbris?+

Zahtevo za kopijo ali izbris osebnih podatkov pošljite na [email protected] z e-poštnega naslova, s katerim ste se registrirali. Odgovor prejmete najpozneje v enem mesecu od prejema zahteve. Izbris ne velja za podatke, ki jih moramo hraniti po predpisih.

trustKje dobim pomoč ponoči in ob koncu tedna?+

Podpora je dosegljiva štiriindvajset ur na dan, sedem dni v tednu, po srednjeevropskem času. To velja za klepet v živo, e-pošto in telefon, tudi ob koncu tedna in ponoči. Najhitreje odgovori klepet, kjer je odziv v povprečju ena minuta.

trustKdaj in kje je bila izdana licenca igralnice?+

Igre na srečo pri nas potekajo po licenci ALSI-990847, ki jo izdaja Anjouan Offshore Finance Authority. Licenca določa pravila poslovanja, varovanje sredstev igralcev in postopek pritožbe. Podatke o imetniku in številki licence najdete tudi med pravnimi informacijami.